文旅流量如何“留”

□言  平

开年以来，“尔滨”以掏家底式宠游客爆火出圈，通过借势网络平台营销带来的“泼天流量”一跃成为顶流。在“尔滨”爆火的带动下，多地文旅不甘落后，纷纷掀起“题海战术”，拼创意、拼热情、拼“听劝”，“卷”局长，“卷”明星，“卷”特产……种种眼花缭乱的花式操作下，各地的文旅算是赚足了流量，博足了眼球。

文旅部门不再有“流量恐惧”，而是以更为真诚、亲近、接地气的姿态主动拥抱网络城市营销，在“引流”上积极作为，这是个好现象，值得鼓励。但获得流量不只是为带来一时新鲜，始于“引”终于“留”的反面案例也屡见不鲜。那么，流量的“留”这道难题应该如何做？

旅游，或是生活节奏快，压力大，可以放松减压；或是体验各地的文化盛宴，获得精神享受；或是体验人生，行万里路，找到诗和远方。无论哪种，游客们最需要的是从旅途中获得精神上的满足。这是情绪价值的一种获得，需要互动，需要沉浸感。哈尔滨通过索菲亚大教堂人造月亮、飞马踏冰、气垫船等一系列体验式旅游，再加上哈尔滨人的直爽热情，花式宠客，极大地满足了游客的情绪价值。情绪价值在传递，逐步变成了相互影响。淄博烧烤、贵州村超无不如此。

热度上来了，旅游市场活跃起来了，这时候就需要政府出面为其保驾护航。哈尔滨这方面做得很到位。对于城市重新定位，充分利用网络平台引爆流量、允许游客烟花尽兴，并安排消防在旁、处理早市“价格跳水”等一系列事情，可以看出哈尔滨并没有被这“泼天富贵”冲昏方向。各部门通力协作，不断解锁新产品、新玩法，创造新场景、新体验，共同营造了极佳的消费环境，为游客提供了超出期望值的旅游体验。哈尔滨华丽的大转身，真正是做到了“只有你想不到，没有哈尔滨想不到、做不到”。

文旅部门的相互“较劲”“比拼”，这是一个好势头，但要防止用力过猛。“流水不争先，争得是滔滔不绝”。流量，既要引得来，也要留得下。打造文旅资源“硬实力”，提升服务水平“新高度”，让游客乘兴而来，尽兴而归，才是关键！