“全科警长”赋新能 “一窗通办”惠民生

□保定日报记者  耿  静

“只在一个窗口，同时办好了两项业务，方便高效。”近日，市民王春霞赶到保定市市民服务中心公安局政务服务专区，准备补办身份证，她惊喜地发现驾驶证也可以在这里一站补办。

“过去，公安机关不同警种的业务窗口分散、平台也不统一，大家要想办多个事往往要在各个窗口，甚至各个办事点来回跑，没个小半天根本办不完，挺不方便。”

在“全科警长”张猛的协助下，王春霞前后仅用10分钟就完成了所有证件的补办手续。

群众“急难愁盼”问题在哪里，公安服务优化就跟进到哪里。

树牢“靠前一步、主动作为”理念，保定市公安局始终把“一窗通办”政务改革作为公安机关优化营商环境的“牛鼻子”，按照“能进则进、应进尽进”的要求，组织各警种逐条筛选，推动更多事项入厅。目前共有包括交警、治安、人口、危爆、网安、出入境、经文保、禁毒在内的8个警种127个事项，进驻公安政务专区，涵盖了身份证件办理、驾驶证补换领、交通违章处理、公章刻制等企业群众高频办理事项，真正实现了多警种业务功能的通用化、合成化、集约化、便捷化“一窗通办”，为企业、群众打造“最短服务半径”、提供最优服务。

专区按照“通窗快办、专窗精办、协同高效、安全规范”的原则，科学设置警种通办、业务专办、网上直办、警医邮联办等功能区划。以通办窗口为主，统一受理多警种简易高频事项，实现了一次排队、一窗受理、快速办结的目标。

同时，“通办窗口”还注重发掘“1加1大于2”的协同效应和团队精神，通过组织培训、考核检验等方式，将原先涉及户籍、治安、交通秩序、出入境等警种独立运转的6名民警打造为“一岗多办、一警多能”的全科警长，最大限度做强单警工作效能，实现了由“专科警长”到“全科警长”的转变，达到了“跨警种”业务事项综合办理，“过去群众办事要往返‘找警种’，现在只要跑一趟‘找警察’，达到窗口效率和群众体验‘双提升’的目标。”公安局政务服务专区“全科警长”李明杰介绍。

截至目前，“一窗通办”共办理各项业务53501件。在提升办理业务实效同时，为企业和群众减少办事审批环节等候时间，办事效率提升60%，在业务回访中群众满意率达100%，实现“便民、利警”的互益效果。

■短评

服务窗口是公安机关面对群众最直接的一扇门。窗口服务水平的高低，直接影响人民群众对公安的认可度和满意度。

“全科警长”，就是由一个岗位的民警承担起多个岗位的职责，让群众只进一扇门，就能办得了多类公安业务。既是对部分既有公安业务的综合，也打破了各相关警种业务上的界限，为服务群众开辟了更多的路径，更进一步延伸拓展“全科警长”服务半径，让更多群众实现“最短距离、最快办事”。

“全科警长”，多的不仅是业务、更是责任，“一个窗口管全部、一个民警全部管”，期待越来越多的公安业务实现“一窗通办”“一键完成”……