“解纷热线” 助力基层社会治理

□刘予涵

随着社会经济快速发展，利益主体日益多元化、复杂化，各类社会矛盾纠纷不断增多。这些纠纷一旦未能及时调解或处理不当，就可能小事变大，引发矛盾升级，导致严重的后果。及时的疏导调解，对矛盾纠纷的化解至关重要。

为充分发挥12345政府服务热线作用，探索矛盾纠纷化解新路径，崇川区区域社会治理现代化指挥中心于9月1日起开设“解纷热线”，邀请崇川区委办退休干部陈天扬作为首席调解员，从源头化解社会矛盾，解群众烦扰。

开设“解纷热线”，能够更加方便快捷地处理问题，促使当事人之间的矛盾纠纷快速解决，与仲裁、诉讼等其他纠纷化解方式相比，节省了人力物力财力，有利于把矛盾化解在基层、把问题解决在社区、把隐患消除在萌芽状态，防止小事拖大、小纠纷引发大矛盾，促进了社会和谐稳定。

笔者以为，“调解热线”是一条有温度的热线，架起了一道为民便民服务的连心桥，为矛盾纠纷化解工作提供了一个新渠道，促进了基层社会治理。各地不妨借鉴和推广这一做法，探索实施矛盾纠纷化解的新途径，努力为基层群众化解矛盾、排忧解难，筑牢维护社会和谐稳定“第一道防线”。